政府のデジタルサイネージソリューション: 公共サービス効率の向上 | Qtenboard

政府向けのデジタルサイネージソリューションは、市民キューの不安と情報の遅れという2つの重大な問題点に対処することにより、公共サービスの提供を変革しています。リアルタイムの更新、インタラクティブ機能、および一元化された管理により、政府のデジタルサイネージは運用を合理化し、公共部門のデジタル通信を強化し、政府機関を訪れる市民により効率的でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを作成します。

現代の政府機関がデジタルサイネージを必要とする理由

市民が速く、透明で、アクセスしやすい公共サービスを期待する時代では、現代の政府機関はもはや時代遅れのコミュニケーション方法に頼ることができません。政府向けのデジタルサイネージソリューションは、待ち時間を短縮し、情報へのアクセスを簡素化し、市民にセルフサービスを提供できるようにすると同時に、政府職員の運用効率を高めることで、市民の経験を直接高めます。従来の静的標識と手動アナウンスは遅く、柔軟性がなく、今日の技術に精通した人々の要求を満たすことができません。地方自治体用のデジタル掲示板とインタラクティブな政府キオスクを統合することにより、政府機関はワークフローを合理化し、スタッフの作業負荷を削減し、重要な情報がリアルタイムで市民に届くようにします。この変化は満足度を向上させるだけでなく、政府機関を前向きな市民中心の組織として位置づけます。

政府向けデジタルサイネージの主な用途

リアルタイムキュー管理とお知らせ

政府のデジタルサイネージの最もインパクトのあるアプリケーションの1つは、リアルタイムのキュー管理です。デジタルディスプレイは、ライブキューのステータス、推定待機時間、およびカウンターの可用性を表示できるため、不確実な待機のフラストレーションを排除できます。さらに、これらのディスプレイは、重要なアナウンス、ポリシーの更新、および緊急通知を放送できます。これにより、市民に常に通知することができます。この機能は、効率を維持するために市民の流れを管理することが重要である税務署、パスポート事務所、地方自治体の建物などの忙しい政府機関にとって特に価値があります。

インタラクティブなウェイファインディングとセルフサービスキオスク (QR & タッチ)

インタラクティブな経路探索とセルフサービスのキオスク (政府向けのデジタルサイネージソリューションのコアコンポーネント) は、政府施設内の市民の旅を簡素化します。タッチスクリーンディスプレイとQRコードにより、市民はスタッフの支援なしに部門をすばやく見つけたり、フォームをダウンロードしたり、予定をスケジュールしたり、詳細なサービス情報にアクセスしたりできます。これらのインタラクティブな政府のキオスクは、フロントデスクのスタッフの負担を軽減し、サービス時間を短縮し、市民が自分の経験をより細かく制御できるようにします。たとえば、地方議会を訪れた市民は、QRコードをスキャンして建物のデジタル地図を取得したり、タッチスクリーンを使用して簡単な申請書に記入したりして、プロセス全体を合理化することができます。

緊急警報と公安通知

政府のデジタルサイネージは、緊急の警告と通知を即座に有効にすることにより、公共の安全のための重要なツールとして機能します。危機、悪天候、または施設の閉鎖が発生した場合、デジタルディスプレイをリモートで更新して、緊急のメッセージを市民にリアルタイムでブロードキャストできます。この機能は、政府機関が重要な情報を迅速かつ効率的に伝達できるようにするため、公共の安全を確保し、信頼を維持するために不可欠です。政府のデジタルサイネージのサブセットであるスマートシティ情報ディスプレイを使用して、公安のヒント、交通情報、コミュニティアラートを共有し、公共の幸福をさらに高めることもできます。

公共部門にスマートサイネージを実装するメリット

• コスト削減: 頻繁な印刷、交換、および手動の更新を必要とする従来の静的サイネージとは異なり、デジタルサイネージは印刷コストを排除し、情報の更新に費やす労働時間を削減します。時間が経つにつれて、これは政府予算の大幅な長期的な節約につながります。
• データ駆動型洞察: 高度なデジタルサイネージソリューションには、市民とのやり取り、待ち時間、コンテンツエンゲージメントを追跡する分析ツールが含まれています。これらのデータ主導の洞察により、政府部門はサービスレイアウトを最適化し、市民のニーズに基づいてコンテンツを調整し、情報に基づいた決定を下して全体的な効率を向上させることができます。
• 強化された市民満足度: 待ち時間を短縮し、情報アクセスを簡素化し、セルフサービスを可能にすることで、デジタルサイネージは市民にとってより前向きな体験を生み出し、政府サービスへの満足度を高め、信頼を向上させます。
• 改善された操作効率: キューの更新、セルフサービスオプション、リモートコンテンツ管理の自動化により、スタッフはより複雑なタスクに集中できるようになり、ボトルネックを減らし、日常業務を合理化します。
• 柔软性とスケーラビリティ: デジタルサイネージソリューションは、新しいディスプレイの追加、コンテンツの更新、QRコードやタッチインタラクションなどの新機能の統合など、変化する政府のニーズに対応するために簡単に更新、拡張、または適合させることができます。

ケーススタディ: オランダ政府机関の近代化

政府のデジタルサイネージソリューションの実用化効果を直感的に実証するために、オランダの南ホラント州にあるロッテルダム市役所の実際の事例を共有します。このオフィスは、地域住民などの高頻度の公共サービスを担当しています & #039; 社会保障処理、世帯登録、および営業許可の承認。多数のサービスユーザーと面倒なプロセスのために、効率を改善するために緊急にデジタル変革が必要でした。2023年3月15日、市役所は正式にQtenboardとの通信を開始しました。コアニーズを明確にする一方で、機器の仕様、設置場所、実装のタイムラインも決定しました。通信フェーズ全体は2週間続き、3月29日に要求確認および協力協定の署名が完了しました。オフィスの実際のレイアウトとサービスシナリオに応じて、専用のソリューションをカスタマイズし、次の特定の仕様を持つ合計12台のデジタルサイネージデバイスを展開しました。2 55インチの床に立っているデジタルサイネージがロビーの入り口に配置され、全体的なサービスガイドラインとリアルタイムのキューの概要が表示されました。各ウィンドウのキューの進行状況をリアルタイムで更新するために、それぞれ6つのサービスウィンドウに対応する6つの43インチの壁に取り付けられたデジタルサイネージが待機エリアに展開されました。3つの32インチタッチセルフサービス端末がセルフサービスエリアに展開され、QRコードスキャンの相互作用をサポートしました。1 65インチの高輝度デジタルサイネージが、特に緊急通知のリリースのために、非常口の横に配置されました。すべてのデバイスは、高トラフィックと政府のオフィススペースでの長期運用のニーズに適応して、工業用グレードの材料を採用しました。

2023年4月10日にオンサイトでのインストールとソリューションの試運転が開始され、3人の専門技術者がオンサイトに配置されました。主なタスクには、キューシステムと政府および #039; の内部ビジネスシステム間の接続のデバッグ、セルフサービス端末のフォームダウンロード機能、および緊急警報トリガーメカニズムが含まれていました。5日間のインストールと試運転の後、4月15日に正式に使用されました。同時に、オフィスのフロントエンドとバックエンドの15人のスタッフに対して1日間の運用トレーニングが実施され、スタッフがコンテンツの更新、機器のメンテナンス、障害処理スキルを上手に習得できるようになりました。このソリューションでは、7 × 24時間の中断のない操作を実現できる工業用グレードのディスプレイを採用し、安全なコンテンツ管理システム (CMS) と組み合わせて、市民を保護するためのオランダ政府のデータセキュリティ規制に厳密に準拠しました。情報と政府のデータセキュリティ。使用後、スタッフはCMSを介してキュー情報、ポリシー通知、およびサービスガイドラインをリアルタイムでリモートで更新でき、市民は手動のガイダンスなしでタッチ端末またはQRコードスキャンを介してフォームをすばやく取得し、サービス時間を予約できます。2023年7月15日の時点で、市役所は3か月間使用されており、統計によって重要な結果が達成されました。市民 & #039; 知覚される待ち時間は平均45分から31.5分に30% 短縮されました。市民の満足度は62% から86.8% に増加し、40% の増加; フロントエンドのスタッフが受け取った1日の平均相談数は25% 減少し、作業負荷は大幅に削減され、スタッフの燃え尽き症候群は効果的に軽減されました。さらに、85% の市民がデジタルサイネージを通じて必要なサービス情報を迅速に入手でき、プロセスの透明性が大幅に向上したと報告しています。このロッテルダム市役所は、オランダの公共サービスのデジタル変革のベンチマークケースになり、市民体験の最適化と政府の運用効率の向上におけるデジタルサイネージのコアバリューを直感的に示しています。

Qtenboardのサービスと強み

• 完全な解決策: デザイン、インストールからコンテンツ管理までの包括的なサービスサポート、政府のクライアントに心配のない体験を提供します。
• インダストリアルグレード耐久性: 当社のハードウェアは、交通量の多い政府環境向けに特別に設計されており、24時間の中断のない操作が可能であり、信頼性と耐久性を確保します。これは、公共部門のアプリケーションにとって重要です。
• 安全なコンテンツ管理システム: 当社の安全なコンテンツ管理システム (CMS) は、政府の規制要件に準拠するようにデータセキュリティを優先しながら、リモート更新、定期公開、および複数部門のコンテンツ管理をサポートします。
• プロのテクニカルサポート: 設置ガイダンス、セットアップ、トレーニング、アフターサービスを提供し、政府職員がシステムを円滑に展開し、継続的に使用できるようにします。
• インタラクション & 分析の特徴: タッチ、QRコードの相互作用、およびデータ追跡ツールは、政府部門が市民サービスを最適化し、データ主導の意思決定を行うのに役立ちます。

従来の静的サイネージvs. Qtenboardデジタルサイネージ

よくある質問 (FAQ)