تعمل حلول اللافتات الرقمية للحكومة على تحويل تقديم الخدمات العامة من خلال معالجة نقطتي ألم حرجتين: قلق المواطن في طابور وتأخر المعلومات. مع التحديثات في الوقت الفعلي ، والميزات التفاعلية ، والإدارة المركزية ، تبسط عمليات اللافتات الرقمية الحكومية ، وتعزز الاتصالات الرقمية في القطاع العام ، وتخلق تجربة أكثر كفاءة وسهلة الاستخدام للمواطنين الذين يزورون المكاتب الحكومية.
في عصر يتوقع فيه المواطنون خدمات عامة سريعة وشفافة ويمكن الوصول إليها ، لم تعد المكاتب الحكومية الحديثة تعتمد على أساليب الاتصال القديمة. حلول اللافتات الرقمية للحكومة ترتقي بتجربة المواطن مباشرة عن طريق تقليل أوقات الانتظار ، وتبسيط الوصول إلى المعلومات ، وتمكين المواطنين من الخدمة الذاتية-كل ذلك مع تعزيز الكفاءة التشغيلية لموظفي الحكومة. علامات ثابتة وإعلانات يدوية تقليدية بطيئة وغير مرنة وفشلت في تلبية متطلبات الجمهور البارع في التكنولوجيا اليوم. من خلال دمج لوحات الإعلانات الرقمية للمجالس المحلية والأكشاك الحكومية التفاعلية ، يمكن للمكاتب الحكومية تبسيط سير العمل وتقليل عبء العمل على الموظفين وضمان وصول المعلومات الهامة إلى المواطنين في الوقت الفعلي. هذا التحول لا يحسن الرضا فحسب ، بل يضفي أيضًا على الكيانات الحكومية باعتبارها منظمات تركز على التفكير المستقبلي والمواطن.
أحد أكثر التطبيقات تأثيراً في اللافتات الرقمية الحكومية هو إدارة قائمة الانتظار في الوقت الفعلي. يمكن أن تعرض شاشات العرض الرقمية حالة قائمة الانتظار الحية ، وأوقات الانتظار المقدرة ، وتوفر العداد ، مما يلغي الإحباط من الانتظار غير المؤكد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهذه العروض بث إعلانات مهمة وتحديثات السياسة وإشعارات الطوارئ-ضمان إعلام المواطنين دائمًا. هذه الميزة ذات قيمة خاصة للمكاتب الحكومية المشغولة مثل مراكز الضرائب ومكاتب الجوازات ومباني المجالس المحلية ، حيث تعد إدارة تدفق المواطنين أمراً بالغ الأهمية للحفاظ على الكفاءة.
العثور على المسار التفاعلي وأكشاك الخدمة الذاتية-المكونات الأساسية لحلول اللافتات الرقمية للحكومة-تبسيط رحلة المواطن داخل المرافق الحكومية. تسمح شاشات العرض التي تعمل باللمس ورموز الاستجابة السريعة للمواطنين بتحديد مواقع الأقسام بسرعة وتنزيل النماذج وجدولة المواعيد والوصول إلى معلومات الخدمة التفصيلية دون مساعدة الموظفين. تعمل هذه الأكشاك الحكومية التفاعلية على تخفيف العبء على موظفي المكتب الأمامي ، وتقليص وقت الخدمة ، ومنح المواطنين سيطرة أكبر على تجربتهم. على سبيل المثال ، يمكن لمواطن يزور مجلس محلي مسح رمز الاستجابة السريعة لسحب خريطة رقمية للمبنى أو استخدام شاشة تعمل باللمس لإكمال نموذج طلب بسيط ، وتبسيط العملية بأكملها.
تعمل اللافتات الرقمية الحكومية كأداة مهمة للسلامة العامة من خلال تمكين التنبيهات والإشعارات الفورية للطوارئ. في حالة حدوث أزمة أو طقس قاسي أو إغلاق منشأة ، يمكن تحديث شاشات العرض الرقمية عن بعد لبث رسائل عاجلة إلى المواطنين في الوقت الفعلي. هذه القدرة ضرورية لضمان السلامة العامة والحفاظ على الثقة ، لأنها تسمح للمكاتب الحكومية لتوصيل المعلومات الهامة بسرعة وكفاءة. يمكن أيضًا استخدام شاشات عرض معلومات المدينة الذكية ، وهي مجموعة فرعية من اللافتات الرقمية الحكومية ، لمشاركة نصائح السلامة العامة وتحديثات حركة المرور وتنبيهات المجتمع ، مما يعزز الرفاهية العامة.
لإظهار التأثير العملي لحلول اللافتات الرقمية الحكومية بشكل حدسي ، نشترك في حالة حقيقية لمكتب بلدية روتردام في مقاطعة جنوب هولندا ، هولندا. هذا المكتب مسؤول عن الخدمات العامة عالية التردد مثل السكان المحليين & #039 ؛ التعامل مع الضمان الاجتماعي ، وتسجيل الأسرة ، والموافقة على ترخيص العمل. بسبب العدد الكبير لمستخدمي الخدمة والعمليات البطيئة ، كانت هناك حاجة ماسة إلى التحول الرقمي لتحسين الكفاءة. في 15 مارس 2023 ، أطلق مكتب البلدية رسميًا التواصل مع Qtenboard. أثناء توضيح الاحتياجات الأساسية ، فإنه يحدد أيضًا مواصفات المعدات ومواقع التركيب والجداول الزمنية للتنفيذ. استمرت مرحلة التواصل بالكامل أسبوعين ، وتم الانتهاء من توقيع اتفاقية تأكيد الطلب والتعاون في 29 مارس. وفقًا لسيناريوهات التصميم والخدمة الفعلية للمكتب ، قمنا بتخصيص حل حصري له ، ونشر ما مجموعه 12 جهاز لافتات رقمية بالمواصفات المحددة التالية: تم نشر لافتات رقمية قائمة على الأرض بقياس 55 بوصة عند مدخل الردهة لعرض الإرشادات العامة للخدمة ونظرة عامة على قائمة الانتظار في الوقت الفعلي ؛ تم نشر 6 لافتات رقمية مثبتة على الحائط بحجم 43 بوصة في منطقة الانتظار ، تتوافق مع 6 نوافذ خدمة على التوالي ، لتحديث تقدم قائمة الانتظار لكل نافذة في الوقت الفعلي ؛ تم نشر 3 محطات خدمة ذاتية تعمل باللمس 32 بوصة في منطقة الخدمة الذاتية ، لدعم تفاعل مسح رمز الاستجابة السريعة ؛ تم نشر لافتات رقمية عالية السطوع مقاس 65 بوصة بجانب مخرج الطوارئ ، وتحديدًا لإصدار إشعار الطوارئ. جميع الأجهزة المعتمدة مواد صناعية ، تتكيف مع احتياجات حركة المرور العالية والتشغيل طويل الأجل في مساحات المكاتب الحكومية.
بدأ التركيب والتشغيل في الموقع للحل في April 10 ، 2023 ، مع 3 فنيين محترفين متمركزين في الموقع. تضمنت المهام الرئيسية تصحيح الاتصال بين نظام قائمة الانتظار ونظام الأعمال الداخلي الحكومي ، ووظيفة تنزيل النموذج لمحطات الخدمة الذاتية ، وآلية تشغيل تنبيه الطوارئ. بعد 5 أيام من التركيب والتشغيل ، تم استخدامه رسميًا على April 15. في الوقت نفسه ، تم إجراء تدريب على العمليات لمدة يوم واحد لـ 15 موظفاً من الأمام والخلف في المكتب لضمان إتقان الموظفين لتحديث المحتوى وصيانة المعدات ومهارات التعامل مع الأعطال. شاشات عرض من الدرجة الصناعية المعتمدة ، والتي يمكن أن تحقق التشغيل المتواصل لمدة 7 × 24 ساعة ، مقترنة بنظام إدارة محتوى آمن (CMS) ، مع الالتزام الصارم بلوائح أمن البيانات الحكومية الهولندية لحماية المواطنين & #039; المعلومات وأمن البيانات الحكومية. بعد وضعها قيد الاستخدام ، يمكن للموظفين تحديث معلومات قائمة الانتظار وإشعارات السياسة وإرشادات الخدمة عن بُعد في الوقت الفعلي من خلال CMS ، ويمكن للمواطنين الحصول بسرعة على الاستمارات وأوقات خدمة الكتاب من خلال محطات اللمس أو مسح رمز QR بدون توجيه يدوي. اعتبارا من 15 يوليو 2023 ، كان مكتب البلدية قيد الاستخدام لمدة 3 أشهر ، وتحققت نتائج كبيرة من خلال الإحصاءات: المواطنين & #039; تم تخفيض وقت الانتظار المتوقع بنسبة 30 ٪ ، من متوسط 45 دقيقة إلى 31.5 دقيقة ؛ زاد رضا المواطنين من 62 ٪ إلى 86.8 ٪ زيادة بنسبة 40 ٪ ؛ انخفض متوسط عدد الاستشارات اليومية التي يتلقاها موظفو الواجهة الأمامية بنسبة 25 ٪ ، وتم تخفيض عبء العمل بشكل كبير ، وتم تخفيف الإرهاق الفعال للموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، أفاد أكثر من ٪ من المواطنين أنه يمكنهم الحصول بسرعة على معلومات الخدمة المطلوبة من خلال اللافتات الرقمية ، وتم تحسين شفافية العملية بشكل كبير. وقد أصبح هذا المكتب البلدي للتحول الرقمي للخدمات العامة في هولندا ، مما يدل بشكل حدسي على القيمة الأساسية للإشارات الرقمية في تحسين تجربة المواطن وتحسين الكفاءة التشغيلية الحكومية.
| الميزات | لافتات ثابتة التقليدية | لافتات رقمية Qtenboard |
|---|---|---|
| طريقة التحديث | تحديثات يدوية (بطيئة) | تحديثات عن بعد في الوقت الفعلي (فورية) |
| التفاعل | لا وظيفة التفاعل | رمز الاستجابة السريعة/تفاعل اللمس |
| التكلفة | تكاليف الطباعة العالية | روي طويل الأجل منخفض (أكثر فعالية من حيث التكلفة) |
| متانة | عرضة للارتداء والمسيل للدموع | جودة من الدرجة الصناعية ، تشغيل متواصل لمدة 24 ساعة |
| تتبع البيانات | لا وظيفة جمع البيانات | سجلات تفاعلية وتحليلات شاملة |
انقر لقراءة تفاصيل المنتج والتعرف على ميزاته الوظيفية والأداء الفعلي.
📖قراءة المنتج
AR
EN 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
SWE 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
RU 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT 